دراسات

ساعد تنفيذ خطة الطوارئ بعد أزمة ردسي مول على الاحتفاظ بصورتها

رد سي مول – إدارة الأزمات

نشر
Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin

في أبريل 2013، اشتعلت النيران في ردسي مول وهو مزدحم بالعائلات والأطفال. كمسؤولين عن وجود ردسي مول على وسائل التواصل الاجتماعي، كان علينا أن ننفذ خطتنا لإدارة الأزمات.

 

المهمة:

كنا بحاجة إلى نشر خبر الحريق لضمان سلامة الزوار، مع الحفاظ على الحد الأدنى من الشائعات. بمجرد أن تم تسوية الخطر المباشر للحريق، كان علينا الحفاظ على صورة العلامة التجارية للمركز التجاري كمكان آمن.

الإجراءات المتخذة:

قمنا بنشر أخبار فورية عن الحريق على جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك، تم تنشيط التغطية الإخبارية على مدار الساعة مثل الوكالات الحكومية.

للتعويض عن أي إزعاج للعائلات قمنا بتوزيع كوبونات بإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي. عززت هذه الإيماءة البسيطة التميز والعلامة التجارية لردسي مول عند الزوار.

النتيجة:

حافظ ردسي مول على صورته كمكان آمن وجدير بالثقة. لأن الزائرين سمعوا الأخبار من المركز التجاري أولاً، ترسخت حقيقة أنها علامة تجارية نزيهة تهتم بالزوار وسلامتهم. وجاءت التقارير السريعة بدعم من 1000 متابع جديد و600 إعجابات في حين حصل الكوبون على 3000 ظهور.